Nicht jeder Vorfall ist ein Notfall – schnelle Orientierung bei Erkrankungen und leichten Verletzungen

Viele gesundheitliche Probleme im Urlaub sind unangenehm, aber nicht akut lebensbedrohlich. In diesen Fällen geht es vor allem darum, Beschwerden richtig einzuordnen und die passende medizinische Unterstützung zu finden.

Die digitalen medizinischen Services der HanseMerkur unterstützen Reisende genau dabei: Der Symptomchecker hilft, Beschwerden einzuordnen und Hinweise für das weitere Vorgehen zu erhalten. Über den Online-Hautarzt können Hautveränderungen schnell beurteilt werden. Und der Online-Arzt ermöglicht eine telemedizinische Beratung per Videosprechstunde in mehreren Sprachen – bequem vom Hotelzimmer aus und ohne den Besuch einer lokalen Praxis. Ärztinnen und Ärzte geben eine erste medizinische Einschätzung und Behandlungsempfehlungen, können Rezepte ausstellen und bei Bedarf eine Weiterbehandlung oder einen Transport zu einer geeigneten Klinik organisieren.

Zusätzlich ist der Notruf-Service der HanseMerkur rund um die Uhr telefonisch sowie online für Versicherte erreichbar und assistiert nicht nur bei Notfällen, sondern auch bei der Organisation medizinischer Hilfe vor Ort. Er hilft etwa bei der Suche nach geeigneten Ärztinnen, Ärzten oder Kliniken und überbrückt Sprachbarrieren sowie organisatorische Hürden. Viele Reisende suchen im Ausland oft direkt eine Praxis oder Klinik auf – was zu unnötigen Kosten, langen Wegen oder medizinisch ungeeigneten Einrichtungen führen kann. Das geschulte, deutschsprachige Team koordiniert im Ernstfall die bestmögliche Versorgung – von der medizinischen Ersteinschätzung über die weitere medizinische Behandlung bis zur Klärung der Kostenübernahme durch die Versicherung.

Was ist ein medizinischer Notfall?

Ein medizinischer Notfall liegt vor, wenn eine unmittelbare Gefahr für Leben oder Gesundheit besteht oder eine schnelle medizinische Behandlung erforderlich ist, um schwere gesundheitliche Folgen zu verhindern. Dazu gehören beispielsweise:

• starke Brustschmerzen
• Atemnot
• Bewusstseinsstörungen
• schwere Verletzungen
• starke Blutungen
• hohes Fieber mit rascher Verschlechterung
• starke allergische Reaktionen
• Anzeichen eines Schlaganfalls oder Herzinfarkts
• Krampfanfälle
• schwere Verbrennungen
• Kopfverletzungen mit Bewusstseinsverlust

In diesen Situationen gilt: sofort den lokalen Notruf wählen.

Die wichtigsten Schritte im medizinischen Notfall

Checkliste für die Reisevorbereitung

Warum Abläufe im Ausland manchmal anders funktionieren

Auch wenn Reisende strukturiert vorgehen, kann die medizinische Versorgung im Ausland anders ablaufen als erwartet. Das liegt daran, dass Abläufe, Strukturen und Zuständigkeiten je nach Land deutlich variieren. Manchmal braucht es deshalb etwas Geduld, bis alle Beteiligten abgestimmt sind. Auch die Reiseversicherung arbeitet im Hintergrund daran, die bestmögliche Lösung zu finden: Dazu gehören medizinische Einschätzungen, Rücksprachen mit Kliniken, die Klärung von Kostenübernahmen oder die Organisation eines Rücktransports. Diese Schritte sind wichtig, um eine sichere und passende Versorgung zu gewährleisten.

* Die verwendeten Daten beruhen auf einer Online-Umfrage der YouGov Deutschland GmbH, an der 2.018 Personen zwischen dem 29.05. und 01.06.2026 teilnahmen. Die Ergebnisse wurden gewichtet und sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung ab 18 Jahren. Die aktuelle HanseMerkur Reisestudie „Hand in Hand on Tour“ knüpft an bereits zwei erfolgte Ausgaben der Studie in den Jahren 2022 und 2023 an.